Последнее обновление на сайте: 20 ноября 2017 г.
Вся информация актуальна
 Главная / Цикл статей «Заказчику важно знать!» / Важность сайта и его типичные разделы

Важность сайта и его типичные разделы

Дата публикации статьи: 13 февраля 2016 г.
Задать любой вопрос авторам статей Вы можете по e-mail 136@saitomontazh.ru
 

Сайт, сам по себе, активной рекламой не является. Если обратиться к сухому определению, то мы узнаем, что:

Интернет-сайт организации – это совокупность принадлежащих данной организации рекламных материалов, электронных документов и электронных сервисов, объединённых под одним адресом в сети Интернет.

Что это означает для нас на практике? Что если у нас есть сайт, то мы можем разместить на нём все материалы, которые хотим показать нашим потенциальными клиентам, но эти материалы могут лежать по этому адресу в сети сколько угодно долго, и без продвижения потенциальный клиент этот адрес не узнает и на сайт никогда не зайдёт. Нашей основной задачей является привлечение клиентов, и движущая сила привлечения клиентов это именно меры по продвижению, а не сам сайт. Тем не менее, в этой серии статей мы уделим сайту очень большое внимание. Дело в том, что большинство мер и методов интернет-продвижения, так или иначе, приводят потенциального клиента именно на сайт компании. И именно от сайта, его содержания, подачи информации, продуманности и удобства для пользователя, зависит самый важный момент в интернет-рекламе – обратится клиент в вашу компанию или нет. Разумеется, самый лучший сайт и самая лучшая рекламная кампания не сотворят чуда и не заставят клиента приобрести продукт или услугу на невыгодных условиях. Но если с конкурентоспособностью ваших предложений всё в порядке, плохо сделанные сайт и реклама не справятся с донесением ваших преимуществ до клиента, и лишат вас существенной части интернет-аудитории. Поэтому начнём мы именно с сайта.

К слову, спектр задач, которые решает сайт, намного шире чем тематика этих статей. Сайт можно использовать для раскрытия информации для акционеров, освещения благотворительной деятельности компании, публикации вакансий, информации от профсоюзов и объявлений для сотрудников. Многие сайты компаний напоминают айсберги – снаружи видна только небольшая часть для внешнего пользователя, а у сотрудников имеется доступ к внутренней части, в которой работает большая иерархическая система постановки задач и проектов, контроля их исполнения и внутрикорпоративного обмена информацией. Но мы сейчас сосредоточимся только на одном аспекте использования интернет-сайта компании – для привлечения клиентов.

Как именно служит сайт для привлечения клиентов? Если вы только начинаете свой путь в интернет-продвижении вашего товара/услуги, то удобна будет аналогия с бумажным буклетом или каталогом, которые мы распространяем на выставках. Без продвижения наш сайт никто не увидит, как и наши отпечатанные буклеты будут лежать и пылиться, если мы их не будем распространять. И сайт, и буклет, должны быть сделаны так, чтобы цеплять внимание потенциального клиента быстро – и в интернете, и на выставке очень много другой отвлекающей информации. А если наш потенциальный клиент ищет в интернете именно наш тип товара/услуги, или если пришёл на выставку по той же причине – это конечно огромный плюс для нас, но наши сайт и буклет всё равно должны быстро акцентировать внимание на наших преимуществах – ведь и в интернете, и на выставке присутствуют наши конкуренты. И сайт, и буклет формируют первое впечатление о ранее незнакомой компании, и если это впечатление положительное, а клиент ещё не созрел позвонить нам, он может сайт сохранить в закладки, а буклет оставить в папке с более важными материалами, то есть в обоих случаях клиент может без особых усилий оставить у себя заинтересовавшую информацию.

Сайты (как и буклеты), использующиеся для привлечения клиентов, можно грубо разделить на два типа. Первый тип – корпоративный сайт (и имиджевый буклет) содержит информацию о компании в целом, её продукции, услугах, возможностях и достижениях. Второй тип – промо-сайт (и так называемый “продуктовый” буклет) рассказывает о конкретном товаре, услуге или предложении.

Чаще всего сайт предполагает больший объём информации, чем буклет. Но вообще бывают как маленькие “сайты-визитки”, так и очень объёмные буклеты-каталоги. Поэтому если не знаете, с чего начать наполнение сайта – задумайтесь, что бы Вы поместили в буклет, если бы не был важен его физический объём, и поместите это на сайт. Вариантов очень много, сейчас мы рассмотрим самые распространённые.

Описание продукции или услуг, характеристики. Корпоративный сайт предполагает содержание всего спектра продукции и услуг компании, в то время как промо-сайт создаётся для продвижения одного продукта или группы. Для обоих типов сайтов этот пункт будет важнейшим для привлечения клиентов и должен занимать самое заметное место в структуре сайта, как на главной странице (собственно, на промо-сайтах главная страница должна уже и являться описанием продвигаемого продукта), так и в навигации сайта.

Навигация сайта – это набор ссылок, созданный для ориентирования и переходов по разделам сайта. Самый популярные виды навигации сайта:
а) Навигационное меню (или меню навигации), отражает структуру сайта в целом
(пример: Главная | Продукция | Услуги | Прайс | Контакты)
б) Навигационная цепочка, отражает положение пользователя в структуре сайта
(пример: Главная --> Продукция --> Станки --> Гибочные).
Навигационную цепочку часто называют “хлебными крошками”. Это относится к профессиональном сленгу вебмастеров и является иронической отсылкой к немецкой сказке «Гензель и Гретель», в которой дети, когда их завели в лес во второй раз, не смогли найти обратную дорогу, так как на этот раз вместо маленьких камешков они оставляли за собой хлебные крошки, впоследствии склёванные лесными птицами. Как камешки и крошки в сказке, ссылки в навигационной цепочке являются маркерами, обозначающими обратный путь пользователя до главной страницы сайта.

Фотоматериалы. Фотоматериалы на сайте могут присутствовать как часть описания продукта/услуги, так и в виде отдельных разделов с фото. К примеру, в разделе “Продукция” для каждого товара есть небольшая галерея его фото, а в разделе “Наши проекты” собраны фотоотчёты по ходу выполнения работ на проектах. Человеческий мозг легче и быстрее усваивает графическую информацию, и хорошие фотоматериалы часто могут рассказать клиенту больше, чем текстовые описания. И наоборот, снимки плохого качества, либо их отсутствие, снижают вероятность обращения клиента после знакомства с сайтом компании. К сожалению, в промышленных тематиках нередко случается, что ответственные за подготовку информации для сайта сотрудники подходят к фотоматериалам недостаточно внимательно, недооценивают их важность. В идеале, на сайте компании клиент должен видеть качественные и актуальные фото по каждому продукту или услуге. Как понять, достаточно хороши фото на вашем сайте, или нет? Предлагаем директорам и начальникам отделов сбыта представить, что они находятся на встрече у важного потенциального клиента, самой продукции в наличии с собой нет (зачастую это просто физически невозможно), а есть только распечатанные с сайта фотографии, в таком же размере и качестве. Они достаточно хороши для такой встречи? Если ответ отрицательный, то фотоматериалы сайта нуждаются в улучшении. Сайт постоянно встречается с вашими потенциальными клиентами, среди них в том числе могут быть важные и крупные.

Видеоматериалы. Видеоролики незаменимы, к примеру, для демонстрации оборудования в действии, или каких-то услуг в процессе выполнения, или инструкций по применению того или иного товара, да и просто для живого рассказа на нужную тематику. В идеале мы бы советовали всю информацию на сайте дублировать в видеоверсии, чтобы когда пользователь заходит на страницу, у него был выбор – прочитать текст и увидеть фото, или же просмотреть всё то же самое, но в видеоролике. Согласно исследованиям Forbes Insight, 59% пользователей, занимающих управленческие позиции, предпочитают смотреть видео, которое дублирует текст, вместо того, чтобы этот текст читать. Есть и другая сторона этого вопроса, которая тоже говорит в пользу широкого применения видео на сайтах. Компаниям-разработчикам сайтов часто бывает сложно получить от заказчика текстовые материалы для сайта. Это упирается в чисто организационные причины – к примеру, если управленческая часть компании небольшая, и написать текст хочет лично кто-то из наиболее компетентных лиц – директор, главный инженер или начальник отдела сбыта, но у него не хватает времени, в результате работа по сайту простаивает. При этом эти же директор или начальник отдела сбыта, при общении с клиентом, могут за 3-5 минут не только очень интересно и убедительно рассказать о преимуществах своего продукта, но ещё и подействовать личным обаянием, харизмой, вызвать доверие потенциального клиента. Люди на руководящих постах промышленных предприятий часто представляют собой именно тот тип людей, которых принято называть “люди дела”. Этого не сможет передать ни один текст, но при личном общении или даже видеообращении это отлично чувствуют клиенты, и это стоит использовать для их привлечения. Поэтому в такой ситуации с нехваткой времени, оптимальным решением будет записать рассказ директора или начальника отдела сбыта о своём продукте на видео, а затем уже выполнить транскрибацию (запись текста с видео), и дать возможность посетителям сайта и посмотреть видеорассказ, и почитать текст, на выбор. При этом пренебрегать текстовой версией тоже нежелательно – во-первых, всё же есть немалый процент пользователей, которые предпочитают быстро просматривать текст, а не смотреть видео; во-вторых, посетитель сайта может находиться в условиях нестабильного интернет-соединения и просто не иметь возможности посмотреть видео; в-третьих, наличие большего количества текстового контента на сайте будет полезно для продвижения в поисковых системах или контент-маркетинга (об этом мы отдельно поговорим позже).

Ответы на часто задаваемые вопросы. Сотрудники предприятия, работающие непосредственно с клиентами, как правило могут выделить какие-то наиболее часто повторяющиеся вопросы, которые обычно задают клиенты. Будет полезным собрать эти вопросы и ответы на них в отдельный раздел сайта. Во-первых, изучение клиентом этого раздела экономит время ваших менеджеров, эти ответы не приходится проговаривать лично. Во-вторых, производит благоприятное впечатление на клиента (“...надо же, я только об этом подумал, а у них уже ответ на такой вопрос на сайте, эти люди лучше меня знают как решить мою проблему...”). В-третьих, как и любой другой контент, задерживающий пользователя на сайте, ответы на часто задаваемые вопросы с огромной вероятностью улучшат поведенческие факторы сайта с точки зрения поисковых систем (о том, что это за поведенческие факторы мы также поговорим отдельно и позже).

Контент – это информационное содержание сайта (тексты, графическая, звуковая информация и др.)

Наши клиенты (или выполненные работы). Раздел с перечислением уже существующих клиентов или выполненных работ компании. Производит хорошее впечатление на потенциальных клиентов, если в списке уже состоявшихся клиентов присутствуют крупные и известные заказчики.

Отзывы клиентов. Неплохое впечатление на потенциальных клиентов компании могут произвести отзывы от уже состоявшихся клиентов. Встречается вполне логичное мнение о том, что любая фирма будет размещать на своём сайте только позитивные оценки своей деятельности, а следовательно можно не обращать внимание на такие отзывы, ну а раз никто не будет обращать внимание – то собирать и размещать отзывы клиентов на своём сайте это пустая трата времени. Тем не менее, наличие людей, согласных поместить своё имя, название компании, а иногда и фото, под позитивным отзывом о вашей работе – уже является неким плюсом даже в глазах скептически настроенного посетителя сайта. В этом же разделе можно публиковать сканы официальных благодарственных писем от клиентов.

Пресса о нас. Раздел, где собраны публикации о компании в СМИ.

Опросный лист. Если в вашей компании практикуется отправка клиентам опросных листов для уточнения технических условий или иных обстоятельств, связанных с их заказом – опросный лист можно разместить сразу на сайте. Таким образом у клиента будет возможность сразу заполнить опросник и отправить вашим специалистам. Помимо экономии времени менеджеров на обработку данного клиента, заполнение посетителем формы опросного листа прямо на сайте с огромной вероятностью улучшит поведенческие факторы сайта с точки зрения поисковых систем.

Истории успеха клиентов. Клиентами компаний, работающих в B2B-сегменте рынка, являются тоже компании, а не частные лица. И если ваш товар/услуга нужны клиенту для реализации его бизнес-интересов, то полезность вашего товара/услуги оценивается по экономическому эффекту от приобретения. Именно примеры улучшения экономических показателей клиента от приобретённого у вас товара или услуги вам и нужно показать в разделе “Истории успеха клиентов” в виде небольших историй. В зависимости от типа вашего товара/услуги это может быть расширенный ассортимент, прирост конкурентоспособности или сокращённые расходы, или всё это вместе, а в результате увеличение оборота, доли рынка и чистой прибыли.

В идеале, аргументированное упоминание экономического эффекта должно присутствовать и в описании продукции или услуги, и во всех остальных разделах, где оно будет уместно. Более того, если экономический эффект от применения вашего товара/услуги существенно выше, чем от аналогичных предложений конкурентов, акцентировать внимание на этом преимуществе нужно в первую очередь. Об акцентировании на преимуществах мы скоро будем говорить отдельно.

Важное условие – нужно смотреть на свой товар/услугу объективно и делать данный раздел только в случае реального наличия этих экономических преимуществ и реального наличия историй успеха клиентов.

Примеры инвестиций. По сути это тоже истории успеха, просто их частный случай с более подробным раскрытием конкретных цифр. В нашей практике подобный раздел сайта использовался исключительно поставщиками производственного оборудования, что впрочем не исключает возможностей его применения какими-то другими компаниями. Суть такого раздела для сайта поставщика оборудования – в нескольких примерах продемонстрировать клиенту эффективность вложений в данную технику. В каждом примере рассматривается состояние предприятия и ассортимент продукции до начала сотрудничества с поставщиком, затем описывается приобретённый комплект оборудования и полученные в результате изменения в производственном процессе и/или в спектре выпускаемой продукции, и в заключение приводится экономический эффект от инвестиций в приобретённое оборудование. Насколько можем судить по системам статистики – подобный раздел при качественном наполнении всерьёз задерживает внимание части посетителей.

О компании. Одна из распространённых ошибок – выносить большой текст о компании или обращение гендиректора на главную страницу сайта. Эти тексты никто не читает ни на главной, не в отдельном разделе “О компании”. В большинстве случаев “О компании” является или самым непопулярным разделом сайта, или одним из самых. Это неудивительно, учитывая что 95% виденных нами страниц “О компании” представляют собой методично изложенный набор заезженных штампов типа “Мы – молодая и динамично развивающаяся компания” или “Главными принципами нашей работы является достижение удовлетворённости клиента”.

С ошибками понятно. А как тогда делать? Как правило, на страницу “О компании” посетители заходят в поисках ответа на два вопроса: 1) Давно ли компания существует? и 2) Это крупная компания или небольшая? Поэтому идеальный раздел “О компании” должен отвечать именно на эти два вопроса, но не прямо, а так, чтобы у клиента возникло впечатление, что он сам проанализировал информацию и сделал самостоятельные выводы о надёжности вашего предприятия. Для ответа на первый вопрос предлагаем указать дату основания и в сжатой форме изложить историю компании. Большой рассказ тоже допустим в ряде случаев, к примеру, для завода с вековой историей, или для компании, в основе которой лежало прорывное изобретение. Для ответа на второй вопрос предлагаем использовать рассказ о действующем в настоящее время штате компании с указанием как количественной численности сотрудников по отделам, так и их качественных достижений. Также можно более подробно рассказать персонально о людях на руководящих должностях.

***

Если выше мы предложили идеи наполнения сайта по аналогии с буклетом, и речь шла о видах информационного наполнения, доступных и для бумажного рекламного материала (даже видео на диске или флешке возможно вложить в буклет), то далее мы рассмотрим сервисы, которые возможны уже только в электронном виде:

Онлайн-калькулятор. Если расчёт стоимости вашего товара или услуги возможно описать некими математическими и логическими правилами – хорошей опцией для сайта будет калькулятор стоимости заказа, в который клиент сможет внести свои исходные данные и получить ориентировочную стоимость заказа. Во-первых, для части потенциальных клиентов, которые пока не “созрели” на заказ, и хотят понять уровень цен, будет психологически комфортнее вбить несколько цифр в онлайн-калькулятор, чем звонить и формулировать свои исходные условия менеджеру. Во-вторых, экономится время менеджеров на проработку таких предварительных запросов. В-третьих, как и любые другие активные действия на сайте, взаимодействие посетителей с онлайн-калькулятором с огромной вероятностью улучшит поведенческие факторы сайта с точки зрения поисковых систем.

Важное условие – не вводить пользователя в заблуждение. На некоторых сайтах действуют другие сервисы, замаскированные под онлайн-калькуляторы. Клиенту предлагается ввести набор параметров для расчёта стоимости онлайн, сразу, на сайте, а после ввода данных выясняется, что расчёта на сайте не происходит, данные отправлены менеджеру, и клиенту предлагается ждать ответа от менеджера. То есть фактически это опросный лист или система приёма заявок, замаскированная под онлайн-калькулятор. Это не совсем честно по отношению к аудитории сайта и у посетителей остаётся ощущение, что их время не уважают. Настойчиво рекомендуем быть честными со своей аудиторией.

Ещё одна рекомендация – обязательно указать, что расчёты онлайн-калькулятора являются ориентировочными, а также дату актуальности цен, по которым работает формула расчёта.

Онлайн-каталог продукции, синхронизированный со складом. Каталог продукции на вашем сайте может не просто содержать подробную информацию по товарному ассортименту, а ещё и показывать на сайте остаток на складе по каждой позиции в режиме реального времени. Это достигается путём синхронизации сайта и вашей программы складского учёта.

Интернет-магазин. Если к онлайн-каталогу на сайте добавить функции оформления заказа и его оплаты (выставления счётов для безналичной оплаты между юридическими лицами либо для онлайн-оплаты с пластиковой карты), то у вас получится уже полноценный интернет-магазин.

Правильная организация каталога или интернет-магазина это отдельная тема, заслуживающая целого отдельного цикла статей. Кроме того, в отличие от сайта в общем смысле, именно каталог или интернет-магазин не являются однозначной необходимостью для продвижения в интернете. В огромном количестве случаев компании вообще не нуждаются в организации онлайн-каталога или интернет-магазина просто по самой природе своего товара или услуги. Поэтому в данной серии статей мы не будем углубляться в эти темы и давать советы по этому поводу.

***

Все эти виды контента можно комбинировать между собой, если это уместно. Самый простой пример – часто видеоматериалы объединяют в общей галерее с фотографиями. Другой пример – истории успеха часто объединены с отзывами клиентов и кратким описанием инвестиций в продукт и отдачи от них.

В рамках этой статьи мы можем только перечислить самые популярные виды контента. На практике продвижение каждой компании требует индивидуального подхода к наполнению сайта с учётом специфики продуктов и услуг компании. Выработать конкретное решение можно, к примеру, в таком порядке:

А) Сначала подумать, какие из вариантов контента, описанные в этой статье, будут уместны для вашего товара или услуги;

Б) Затем проанализировать сайты коллег и конкурентов – какие виды контента представлены у них, что из этого кажется вам хорошей идеей, а что наоборот вызывает желание избежать подобного на своём сайте;

В) Также можно подробно проконсультироваться со специалистом, к примеру, с менеджером компании, которую вы рассматриваете как потенциального исполнителя для разработки вашего сайта. Попросить менеджера потенциального исполнителя помочь вам определиться с контентом для сайта – хороший предварительный тест для понимания подхода исполнителя к работе с клиентом. Хороший специалист изучит специфику вашей продукции или услуг и предложит свои варианты решения. Но важно понимать, что такой уровень внимания исполнитель может предложить только при заказной разработке. А при покупке вами типового решения сайта с готовым дизайном – ситуация, в которой менеджер предложит вам определиться с наполнением сайта самостоятельно – вполне нормальная рыночная практика для удешевления сайта, и это не является признаком недостаточной компетенции или невнимания разработчика.

***

На этом мы закончим данную статью, а в следующей поговорим о том, что должен видеть потенциальный клиент на сайте в первую очередь.

-------

Подписывайтесь на наши статьи в соцсетях: Facebook, Вконтакте, Одноклассники

 Главная / Цикл статей «Заказчику важно знать!» / Важность сайта и его типичные разделы
 Последнее обновление на сайте: 20 ноября 2017 г.
Вся информация актуальна
© ИП Дудин А.Л.

Данный интернет-сайт ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 ГК РФ. Возможность, стоимость и условия наших предложений на текущий момент могут отличаться от представленных на данном интернет-сайте.
 
Посещая данный Сайт, Вы подтверждаете согласие с нашей Политикой обработки персональных данных. Если Вы не согласны, пожалуйста, немедленно покиньте сайт.
Политика обработки персональных данных